Маркетологи тратят много времени на обсуждение AI, данных и аналитики. Новое исследование журнала Journal of Business Research показывает: не менее важный фактор в маркетинговой стратегии - то, что происходит в личной жизни CMO.
Конг Фенг, профессор Университета Миссисипи, собрал 34 жизненных события и разделил их на четыре категории. Каждая по-своему влияет на то, как руководитель маркетинга распределяет внимание, оценивает риски и взаимодействует с клиентами.
Четыре категории жизненных событий
Стресс. Развод, смерть близкого, финансовые неудачи, серьёзная болезнь - такие события делают руководителей осторожнее. CMO в таких ситуациях чаще сокращают горизонты планирования, придерживаются знакомых тактик и откладывают смелые кампании или смену агентства.
Изменение картины мира. Уход за больным родственником или восстановление после болезни могут углубить эмпатию. Это часто выливается в больший упор на доступность, инклюзивный дизайн и продукты для тех, кого обычно не замечают.
Ключевой факт
Личная жизнь CMO влияет на маркетинговую стратегию не меньше, чем данные аналитики, AI-модели и отчёты. Компании тратят миллиарды на технологии, но забывают о человеческом факторе.
Позитивные milestones. Брак, рождение ребёнка, усыновление - подталкивают к долгосрочному мышлению. Инвестиции в устойчивое развитие, социальные проекты и построение сообщества становятся привлекательнее квартальных KPI.
Стабильность и репутация. В периоды, когда публичное восприятие особенно важно, CMO склонны выбирать проверенных партнёров, последовательные сообщения и медиа-стратегии с минимальными рисками.
Что это значит для бизнеса во Владивостоке
В компаниях на Дальнем Востоке - как и везде - те же жизненные события влияют не только на CMO, но и на копирайтеров, дизайнеров, аналитиков и менеджеров кампаний. Разница в том, что топ-менеджеры получают коучинг, гибкость и поддержку - а остальные продолжают работать, как будто ничего не изменилось.
Фенг не утверждает, что каждое жизненное событие предсказуемо влияет на бизнес. Он ставит под сомнение само допущение, что руководители оставляют личную жизнь за дверью офиса.
«Компании тратят миллиарды на улучшение эффективности через данные, технологии и AI. Но чтобы получить от них максимум, нужно вкладываться в людей, которые ими пользуются.»
- Конг Фенг, Journal of Business Research
Практические выводы
Для советов директоров и владельцев бизнеса это означает: executive coaching, временная корректировка нагрузки в период серьёзных жизненных событий и сильные заместители. Если внедрение искусственного интеллекта в маркетинг не даёт ожидаемого результата - возможно, дело не в технологии, а в людях, которые её внедряют.
Использование AI-инструментов для автоматизации с помощью ии может снять часть рутинной нагрузки с команды и дать пространство для восстановления. Но технология не заменит человеческого подхода к управлению.