Команды маркетинга отдают ИИ всё больше полномочий, но кормят его данными из CRM, которые сами считают неготовыми. Такой разрыв уже бьёт по деньгам и по доверию к цифрам. По отчёту Validity «State of CRM Data Report 2026», 91% маркетологов называют готовность данных важным условием внедрения ИИ, и только 21% считают свои CRM-данные хорошо подготовленными для ИИ-инструментов.

Данные не готовы

Лишь 26% опрошенных сказали, что больше трёх четвертей их данных точные и полные. Почти половина призналась, что у организации проблемы с качеством. И последствия уже заметны: 62% уверены, что плохие данные обошлись компании в деньги из-за упущенных продлений, неточных прогнозов, потерянных сделок и кривых кампаний. При этом только 28% спокойны, что CRM честно показывает, как кампании влияют на выручку.

Недоверие выплёскивается на совещания. 69% рассказали, что цифру по выручке или воронке оспаривали или отматывали назад, потому что под ней были кривые данные. У топ-менеджеров и директоров эта доля ближе к 75%.

ИИ превращает ошибки в решения

Раньше плохие данные означали ручную чистку и неточные отчёты. Теперь агент действует на ошибках сам: запускает кампанию, скорит лид, собирает оффер или двигает бюджет до того, как кто-то посмотрит. 19% часто действовали по рекомендации ИИ, а потом подозревали, что она ошибочна из-за данных. Ещё 43% попадали в такое иногда. Среди C-suite действовали по сомнительной рекомендации 78%, среди вице-президентов 92%, а среди рядовых сотрудников только 41%.

Готовность к работе тоже хромает. Лишь 39% топов сказали, что маркетинг и IT или RevOps хорошо договариваются, чтобы данные оставались пригодными. У менеджеров среднего звена 27%. И только 41% вообще имеют выделенного владельца данных.

Что помогает

На вопрос, что поднимет доверие к данным для стратегии, отчётов и ИИ, 39% выбрали постоянный автоматический мониторинг, который ловит и чинит проблемы в реальном времени. На втором месте единая платформа, на третьем сторонняя валидация и обогащение. В опросе участвовало 500 маркетологов из B2B и B2C с июля 2026 года, из компаний от 100 сотрудников в США, Великобритании, Бразилии, Австралии и Новой Зеландии.