После нескольких дней жалоб от предпринимателей Google подтвердила: компания расследует пропажу отзывов из локальных списков Google Business Profile. Более того, Google временно заблокировала возможность оставлять новые отзывы на многих профилях. Ситуация затронула тысячи компаний по всему миру, включая бизнесы во Владивостоке и других городах России.
Представитель Google сообщил Search Engine Land: «Когда наши системы обнаруживают подозрительные отзывы, мы принимаем меры - включая удаление отзывов и временную приостановку приёма новых, чтобы предотвратить дальнейшие злоупотребления. Мы расследуем проблему и восстановим все отзывы, которые были удалены ошибочно.»
«Когда наши системы обнаруживают подозрительные отзывы, мы принимаем меры - включая удаление отзывов и временную приостановку приёма новых. Мы расследуем проблему и восстановим все отзывы, которые были удалены ошибочно.»
- представитель Google
Что случилось
На форумах Google Business Profile десятки предпринимателей и SEO-специалистов сообщают, что их отзывы таинственно исчезли. У многих компаний рейтинг упал до нуля. При этом новые отзывы тоже не появляются - система их просто не принимает.
Судя по всему, алгоритмы Google по обнаружению спам-отзывов сработали слишком агрессивно. Они начали массово удалять и блокировать отзывы на подозрительных аккаунтах. Пока неясно, виноваты ли спамеры, которые атаковали профили, или же Google изменила алгоритмы и они стали «перебарщивать».
Суть проблемы
Алгоритмы фильтрации спам-отзывов Google сработали слишком агрессивно: удалили настоящие отзывы вместе с фейковыми и заблокировали возможность оставлять новые. Google обещает восстановить ошибочно удалённые отзывы.
Что говорит эксперт
Эми Томан, волонтёр-эксперт Google по Business Profile, написала в LinkedIn: «Вижу новую проблему в локальных списках Google: после жалоб на фейковые отзывы профили получают полную блокировку - все отзывы скрываются, а рейтинг падает до нуля. Google в курсе и работает над решением. Сроков пока нет.»
Томан советует предпринимателям: если ваши отзывы пропали или заблокированы - можно оставить жалобу на форуме, но знать, что Google уже знает о проблеме и работает над ней.
Почему это важно для бизнеса во Владивостоке
Для локального бизнеса отзывы в Google - один из главных факторов ранжирования и доверия. Если вы заметили, что за последнюю неделю перестали получать новые отзывы или старые пропали - вы не одиноки. Это массовая проблема, а не сбой конкретно вашего профиля.
Google обещает восстановить ошибочно удалённые отзывы и возобновить приём новых. Сроков пока нет. Владельцам бизнеса стоит следить за обновлениями в официальных форумах Google.
«Если вы заметили, что многие отзывы пропали и/или вы не получаете новые на этой неделе - скорее всего, это связано с данной проблемой. Google расследует и, надеюсь, вернёт отзывы.»
- Эми Томан, эксперт Google Business Profile