Пользователи всё чаще заканчивают путь прямо в Google Maps и не заходят на сайт компании. По данным GMBapi, во втором квартале 2026 в США звонки снизились на 11,9%, а клики на сайт на 12,5%. Зато запросы маршрутов выросли на 21,1%.
Раньше это выглядело как кризис. В первом квартале аналитики Sterling Sky и Jepto на 179 профилях Google Business нашли нюанс: ИИ-паки часто показывают две компании вместо трёх, иногда без кнопки звонка и выводят всего 32% уникальных бизнесов из обычного Map Pack. Большинство трекеров этого даже не видели.
Что показал второй квартал
Когда данные пересчитали, картина изменилась. В первом квартале звонки и клики упали на 15,8%, запросы маршрутов поднялись на 31,3%. Во втором квартале всё замедлилось. Главное изменение в десктопном Maps: минус 17,9% в Q1 сменился плюсом 3,2% в Q2. Значит, переход в Maps больше не касается только мобильных.
Как ИИ меняет локальный поиск
Google строит более чистые данные: подсказывает людям теги в отзывах - атмосфера, цена, чистота - и просит оставлять отзывы о посещённых местах. Так ИИ отвечает на вопрос клиента без перехода на сайт. Отсюда и рост маршрутов при падении звонков.
За пределами США картина другая. В ЕС десктопные показы Maps во втором квартале ускорили падение: с минус 16,5% до минус 34,7%. В Великобритании мобильные показы Maps обвалились с плюс 22,4% до минус 70,8%.
ИИ-платформы советуют людей мало. По индексу SOCi 2026, ChatGPT называет 1,2% локаций от обычной тройки Google, Perplexity 7,4%, сам Google 35,9%. Точность профилей у ChatGPT и Perplexity в среднем 68%, у Gemini 100%, потому что Gemini берёт данные прямо из Maps.
Что делать с отчётностью
Если в отчётности на первом месте только звонки, вы видите часть пути. Запросам маршрутов стоит дать такой же вес. У компаний с полным и точным профилем Google Business остаётся больше звонков, кликов и маршрутов. Локальное SEO с точками стало больше похоже на обычное продвижение в ИИ-поиске.