Рекламодатели рассказывают, что Google Ads отменяет промокредиты уже после того, как компания потратила нужную сумму и выполнила условие акции. В итоге расходы на рекламу оказываются выше, чем человек планировал.

PPC-консультант Дэвид Меламед столкнулся с этим дважды за короткое время. В одном случае рекламодатель ждал промокредит на 3200 долларов после того, как потратил на Google Ads те же 3200 долларов. Через месяц с лишним кредит пометили как «недействительный». По словам Меламеда, вряд ли клиент потратил бы эти деньги без обещанной акции.

Апелляцию подать некуда

Меламед не знает способа, которым рекламодатель мог бы оспорить отменённый кредит. Особенно остро проблема звучит тогда, когда условие по расходам уже выполнено: вернуть потраченные деньги на кампанию нельзя.

Во втором случае кредит нового рекламодателя отменили из-за того, что для настройки аккаунта сначала использовали платёжный профиль управляющего аккаунта. Что стало причиной отмены в первом случае, Меламед не знает.

Дело не только в потерянном бонусе

По мнению Меламеда, промокредиты толкают рекламодателей активнее повышать ставки и тратить больше: часть стартового бюджета человек воспринимает как скидку. Он рассуждает, что эти дополнительные деньги попадают в аукционы Google Ads и могут усиливать конкуренцию за те же показы.

Это оценка самого консультанта: доказательств того, что отменённые кредиты заметно поднимают цены на аукционе, он не привёл.

🔥 Что важно знать

Промокредит - это не гарантированный бюджет кампании, а условие акции. Если его отменяют после расходов, вернуть деньги, которыми вы закрыли требование по тратам, нельзя.

Google отреагировал, но без объяснений

Жалобу заметили в Google. Представитель Google Ads Джинни Марвин ответила на пост Меламеда в LinkedIn: «Спасибо, что обратили на это внимание, Дэвид. Я передала информацию команде». Причину отмены кредитов в переписке не назвали и не сказали, планируют ли менять порядок разбора таких споров.

Что делать рекламодателю

Главный вывод: внимательно читайте условия акции, а не считайте кредит частью гарантированного бюджета. Если кампания запускается ради промо, стоит заранее оценить, окупится ли она и без бонуса. Открытый вопрос - даст ли Google понятные объяснения по отменам и возможность оспорить решение, когда существенная часть бюджета уже израсходована.

Мы во Владивостоке и по Дальнему Востоку настраиваем рекламу и SEO так, чтобы результат не зависел от подарков платформы: считаем экономику кампании, а не обещанные бонусы. Начать можно с бесплатного AI-аудита.