92| Когда бизнес решает поставить чат-бота, встаёт выбор: обычный бот по скриптам или AI-бот на нейросети. Разница принципиальная, и неправильный выбор стоит денег. Разбираемся в сравнении.
97| 98|Как работает обычный чат-бот
99|Скриптовый бот работает по дереву решений. Клиент выбирает вариант из меню или пишет ключевое слово, бот переходит к следующему блоку. Всё, что выходит за рамки скрипта - «Я вас не понял, повторите».
100|Плюсы: дёшево, предсказуемо, не галлюцинирует. Минусы: клиент бесится, когда не может донести мысль иначе.
101| 102|Как работает AI-чат-бот
103|AI-бот использует языковую модель (GPT, YandexGPT, Claude). Он понимает суть вопроса, даже если клиент сформулировал коряво. Может ответить на незапланированный вопрос, если это в рамках его компетенции.
104|Плюсы: понимает контекст, обрабатывает нестандартные запросы, учится на диалогах. Минусы: дороже, может выдать неожиданный ответ, требует контроля.
105| 106|Сравнение по ключевым параметрам
107| 108|Понимание запросов. Обычный бот работает по ключевым словам. «Где мой заказ» и «Когда приедет посылка» - два разных сценария. AI-бот понимает, что это одно и то же. Разница в проценте решённых вопросов: 30-40% у обычного, 60-80% у AI.
109| 110|Сложность внедрения. Скриптового бота можно собрать за день в Make или ManyChat. AI-бота нужно настраивать 1-3 недели: подобрать модель, обучить на документах компании, настроить интеграции, прописать границы.
111| 112|Стоимость. Скриптовый бот - 30 000 - 80 000 руб разово. AI-бот - от 150 000 руб пилот, от 500 000 руб под ключ. Но AI-бот закрывает в 2 раза больше вопросов, что в итоге может быть дешевле в пересчёте на закрытое обращение.
113| 114|Где какой ставить. Скриптовый бот подходит для: заказа пиццы, записи к врачу, простого FAQ из 10 вопросов. AI-бот нужен для: консультаций по продукту, поддержки с документами, продаж, сложных B2B-сценариев.
115| 116|Что выбрать для бизнеса во Владивостоке
117|Для локального бизнеса (кафе, салон красоты, доставка) достаточно скриптового бота. Клиенты приходят с простыми запросами, и 10 сценариев покроют 80% обращений.
118|Для B2B-компаний, работающих с документами, сложными услугами и консультациями - AI-бот окупается за 2-3 месяца. Клиент не ждёт ответа менеджера в рабочее время, а получает квалифицированную консультацию 24/7.
119| 120|121|123| 124|Главный критерий: если клиент может решить проблему, нажав три кнопки - ставьте скриптового бота. Если ему нужно объяснить ситуацию своими словами - ставьте AI-бота. Или ставьте гибрид: AI понимает запрос, скрипт обрабатывает типовые действия.
122|
125| 126|